尊敬的观众朋友们：

根据新冠病毒肺炎疫情发展情况以及疫情防控的最新要求，为切实保障广大市民观众及演职人员身体健康与安全，深圳音乐厅经与演出团体进行充分沟通协商，现决定取消或延期举办2020年5-6月部分演出活动。

目前，深圳音乐厅5-6月部分演出变更情况如下：

*表格更新时间2020年5月6日

对您造成的不便，我们深表歉意，敬请谅解！

如您已经购票，持取消演出门票的观众可进行退票（以上5场演出的退票办理期限为8月31日前）；持延期演出门票的观众，可等候深圳音乐厅公布新的演出时间后持原门票观演或进行退票。延期演出项目的档期将于近期公布。

如有任何退票或其他票务问题，您可致电深圳音乐厅票务中心（周一至周日9:30-17:30；电话：0755-82841888转1）咨询或在本公告发布之日起，在深圳音乐厅官方微信订阅号（微信号：szyinyuet）后台留言。

关于深圳音乐厅二月到五月演出取消或延期的变更情况，可点击查阅：汇总 | 深圳音乐厅2-5月演出变更一览

一、退票方式

本次退票将针对不同购票渠道及取票状态进行分类，您可通过线上、顺丰快递回寄门票（到付）等形式，或亲自前往深圳音乐厅票务中心现场办理退票事宜。

请前往深圳音乐厅票务中心现场办理退票的观众朋友们留意，为避免人群聚集导致传染风险，目前深圳音乐厅开放时间为每天9:30-17:30，现场实施入馆登记、体温检测以及入场人流管控措施（具体内容可点击此处查阅）。届时请您遵从现场工作人员指引，有序入场。

请特别留意，由于本次退票场次量大、集中，我们需要一定的工作时间以确保退票准确无误，若您在申请退票后20个工作日后仍未收到相关退款，请拨打票务中心热线电话（周一至周日9:30-17:30；电话：0755-82841888转1）联系我们。

（一）线上购票未取票观众

通过深圳音乐厅、博演票务通、深圳交响乐团官方网站及微信公众号平台购票的观众，可致电深圳音乐厅票务中心（周一至周日9:30-17:30；电话：0755-82841888转1）申请退票，工作人员将根据您的支付路径（支付宝/微信/银行卡）统一办理原路退款。

因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解并耐心等待。

（二）线上及线下购票已取票观众（含在大麦网、猫眼、趣票网、聚橙网、永乐、深圳阳光在线等渠道购票）

1. 请您选择指定快递服务“顺丰快递”到付方式（如使用非指定快递寄送门票将不予受理），将完整的纸质门票连同已注明“退票申请人姓名”“联系手机号码”“银行卡账号（仅限储蓄卡账户）”“银行卡开户行（含支行明细）”“购票渠道”等文字信息的说明寄回深圳音乐厅。

由于近期快递业务压力较大，为更好地分流，减少投递出错率，门票寄出前请务必确保信息准确完整，票款将直接转入退票申请提供的银行账户。

2. 如您选择现场办理相关手续，请保留好完整的演出纸质门票，前往深圳音乐厅票务中心办理（营业时间：周一至周日9:30-17:30）。

（三）票务咨询

退款金额均以购票实际支付金额为准，公益演出门票及赠票不予办理退票。如对演出取消或退款有疑问，您可致电深圳音乐厅票务中心（周一至周日9:30-17:30；电话：0755-82841888转1）进行咨询。

由于近期咨询人数较多，若遇到线路繁忙或呼叫等待，还请耐心等待或稍后拨打。

二、延期观看方式

持延期演出门票的观众可通过上述退票途径办理退票，或等候新的演出时间观演，深圳音乐厅将根据统一部署及通知要求，及时调整并第一时间发布最新通知，直至疫情响应结束。

敬请观众留意深圳音乐厅官方微信（微信号：szyinyuet）的最新发布，感谢您的理解与配合！

深圳音乐厅运营管理有限责任公司

2020年5月6日